Política de envío

Política de Envíos

En nuestra tienda online trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:

1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación del pedido puede variar entre 1 y 3 días laborables.

2. Tiempos de envío
El plazo de entrega estimado dependerá del destino del pedido y del transportista. Generalmente, los envíos se entregan en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del envío.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, alta demanda o circunstancias del transportista.

3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de transporte lo permite.

4. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. La empresa no se responsabiliza de retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

5. Intentos de entrega
Si el transportista no puede entregar el pedido tras varios intentos o el paquete no es recogido en el punto de entrega indicado, el pedido podrá ser devuelto al almacén.

En estos casos, los costes adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Retrasos en el envío
En situaciones excepcionales, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas como problemas logísticos, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

7. Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre el estado de tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Cláusulas adicionales de envío

1. Paquetes perdidos
En caso de que un paquete sea declarado como perdido por la empresa de transporte, se iniciará una investigación con el transportista correspondiente. Este proceso puede tardar varios días laborables según el protocolo de la empresa de mensajería.
Una vez confirmado oficialmente que el paquete se ha perdido durante el transporte, se procederá a ofrecer una solución al cliente, que podrá consistir en el reenvío del pedido o una solución equivalente, según disponibilidad.

2. Rechazo del paquete por parte del cliente
Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega o no lo recoge en el punto de recogida indicado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén.
En estos casos, el cliente será responsable de los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución del paquete y los costes de gestión logística, pudiendo aplicarse cargos adicionales antes de realizar un nuevo envío.

3. Responsabilidad del transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega y la correcta gestión del envío pasan a depender del transportista.
Nuestra empresa no se hace responsable de retrasos, incidencias logísticas, pérdidas o daños causados durante el transporte, aunque colaboraremos con el cliente y la empresa de mensajería para intentar resolver cualquier incidencia.

4. Protección contra fraudes en entregas
Con el objetivo de prevenir posibles fraudes, la empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional o pruebas en caso de reclamaciones relacionadas con entregas.

Las reclamaciones por pedidos no recibidos podrán requerir:

• Confirmación de la dirección de entrega.

• Revisión del estado de entrega proporcionado por el transportista.

• Fotografías o documentación adicional si fuera necesario.

La empresa se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando el sistema de seguimiento del transportista confirme la entrega correcta del pedido en la dirección proporcionada por el cliente.

5. Prueba de apertura del paquete (Unboxing)
Se recomienda a los clientes grabar un vídeo al abrir el paquete en el momento de su recepción, mostrando claramente el estado del embalaje y el contenido del pedido.

En caso de reclamaciones por productos dañados o artículos faltantes, el vídeo de apertura del paquete podrá ser solicitado como prueba para poder tramitar la incidencia.

Las reclamaciones relacionadas con artículos faltantes o daños que no puedan ser verificadas mediante pruebas suficientes podrán no ser aceptadas.