Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reclamaciones

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos en perfectas condiciones. Con el objetivo de garantizar un proceso transparente y justo, las devoluciones y reclamaciones se gestionarán bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para comunicar incidencias
El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto o con artículos faltantes.

2. Motivos válidos de reclamación
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• El producto ha llegado roto o dañado durante el transporte.

• Faltan artículos incluidos en el pedido.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido, uso del producto o desgaste normal.

3. Procedimiento para solicitar una reclamación
Para tramitar una incidencia, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.

• Facilitar el número de pedido.

• Enviar fotografías claras del producto, del embalaje original y de la etiqueta del paquete.

• Mostrar claramente el daño o los artículos faltantes.

Las solicitudes que no incluyan pruebas suficientes podrán ser rechazadas.

4. Verificación de incidencias
Nuestro equipo revisará cada reclamación antes de su aprobación. La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de detectar manipulación del producto, información incorrecta o uso indebido de la política de devoluciones.

5. Resolución de incidencias aprobadas
Si la reclamación es aceptada, se procederá a:

• Enviar un producto de reemplazo, o

• Enviar los artículos faltantes sin coste adicional para el cliente.

En caso de que el reemplazo no sea posible por falta de stock, se podrá ofrecer reembolso o solución alternativa equivalente.

6. Costes de gestión de almacén
En aquellos casos en los que una devolución requiera gestión logística adicional o manipulación en almacén, se podrá aplicar un cargo de gestión de hasta el 25% del precio del producto, destinado a cubrir gastos operativos y de manipulación.

7. Estado del producto
El producto deberá mantenerse en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo su embalaje original cuando sea posible. No se aceptarán reclamaciones de productos que presenten signos de uso indebido, manipulación o daños provocados después de la entrega.

8. Solicitudes fuera de plazo
Las reclamaciones comunicadas transcurridos más de 15 días desde la recepción del pedido no podrán ser tramitadas.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página web.